林金耀,輕客銷售部區域服務經理,負責福建、廣東、海南區域的市場售后服務工作。他于1997 年加入公司,長期從事車輛試制、生產管理崗位;從2015年起,轉崗從事輕客售后服務工作,先后參加2015年福州青運會、2017年廈門金磚會議、2018年莆田世界佛教論壇等重大活動的車輛保障工作,有效保障車輛的正常運行,得到客戶的好評,并多次受到公司和集團的嘉獎。林金耀堅持認真學習車輛維修服務技術,經常到一線動手服務,排除車輛故障,幫助客戶排除困難,為金龍產品贏得良好的市場口碑。
2021年4月,深圳宇軒經銷商反饋,我司金威新能源車在使用一段時間后,續航里程縮水,約為車輛標定值的43%,影響了車輛的正常運行。林金耀在接到客戶訴求后,第一時間趕赴深圳,對車輛進行實地檢測。

4月的廣東,白天已是驕陽似火,入夜卻是春寒料峭,晝夜巨大的溫差并沒有影響林金耀的工作熱情,經過8個小時的測試,測得續航里程約為標定值的63%,確實偏低。這讓林金耀陷入了沉思,是什么原因導致續航里程縮水?如果不能解決,必將會引發客戶進一步維權訴求,林金耀一下子感到了壓力。
秉承金龍可信賴文化,林金耀化壓力為動力,在充分與公司工程師溝通后,他判斷可能是充電環節出現問題,決定馬不停蹄進行第二次測試,當完成充電時,已是凌晨3點鐘。天一亮,徹夜未眠的林金耀就邀請客戶一同駕車測試,最終測出續航里程約為標定值的81.5%,屬正常范圍。隔天,再次測試了另一輛新能源車,測出的續航里程約為標定值的83%,同樣在正常范圍。對此結果,客戶表示非常驚訝,為什么得出的結果竟然和之前完全不同呢?

此時,林金耀胸有成竹,他向客戶解釋原因:用戶通常使用快充方式充電且習慣性未充滿,因而導致了車輛續航里程偏短。而且在路試過程中,林金耀還耐心細致地指出駕駛員一些不正確的駕駛習慣以及浪費電能的操作行為,并教授了正確的操作方法,同時還對故障指示燈等儀表符號進行解說。客戶非常的高興,對林金耀的服務表示了認可,直呼內行:“不愧是金龍,大品牌,產品可信賴,服務可信賴,人也可信賴!”

問題得到圓滿解決,經銷單位松了一口氣,特意向輕客事業部發來了感謝信,表示對金龍產品的信心大增,愿意加大力度推廣金龍產品。
林金耀在售后服務工作中認真學習、總結,不斷提升自身的服務技術和能力;對客戶的訴求總是能快速做出響應,并認真負責,竭盡全力排除故障。他經常掛在嘴邊的一句話就是:“滿足客戶需求是我的工作,客戶滿意了,我的心里就踏實了。”通過可信賴的服務,讓每一位金龍客戶放心、安心,林金耀在日常的工作中持續地踐行著金龍的“RED價值觀”。