2015年8月7日，廈(sha)門(men)金龍旅行車(che)(che)有限公(gong)司中客三部正陸續生產90多臺(tai)城郊(jiao)快線客車(che)(che)。整(zheng)車(che)(che)每行進到一個工位，工人就對照(zhao)由全配置體系(xi)生成的訂單，根據客戶需求(qiu)安裝相關(guan)部件，一目了然(ran)、精準無誤(wu)。

 去年3月，金(jin)旅訂(ding)單全配置管理(li)(li)(li)體系在(zai)中客三部率(lv)先上線，運用于客車新品(pin)凱歌(ge)系列的生產。一年多來，這一借助(zhu)大數據的訂(ding)單管理(li)(li)(li)體系逐漸(jian)在(zai)金(jin)旅推廣，由此加快了信息技術與制(zhi)造技術的深度融(rong)合，通過管理(li)(li)(li)創(chuang)新提高(gao)了生產效率(lv)，邁出快速(su)響(xiang)應市場的關鍵(jian)一步。

 變“答閱讀題”為“出選擇題”

 “客(ke)戶在訂(ding)購客(ke)車(che)時(shi)，都會根據運營需求、環(huan)境(jing)特點等提出個性配置要(yao)求。”金(jin)旅企業(ye)管(guan)理信息部(bu)主任(ren)胡道發說，“但在市場(chang)、下單(dan)和設計三個環(huan)節，對(dui)客(ke)車(che)的每(mei)項配置會有三種甚至更多種不同的說法。接到客(ke)戶訂(ding)單(dan)后，企業(ye)在訂(ding)單(dan)評(ping)審、設計和生產(chan)等環(huan)節都要(yao)再次對(dui)訂(ding)單(dan)進行理解(jie)和還(huan)原，設計強(qiang)度大、供應鏈壓力大，生產(chan)效率(lv)卻很低。”

 被動(dong)響(xiang)應客戶需求的(de)(de)傳統銷售(shou)模式(shi)，已掣肘企業(ye)的(de)(de)良性運轉；建立(li)主動(dong)引導客戶選(xuan)擇(ze)適用配置(zhi)的(de)(de)銷售(shou)模式(shi)，成為企業(ye)謀求轉型(xing)的(de)(de)出路(lu)。

 “用好歷年(nian)累積(ji)的訂單(dan)(dan)數據，再(zai)以此(ci)作為基礎服務客戶，就能掌握(wo)主動。其中(zhong)的關鍵是通過訂單(dan)(dan)歸類，化(hua)零為整，掌握(wo)客戶需(xu)求與配(pei)置選項的大數據。”胡道(dao)發說(shuo)。

 在大數據基礎上構建(jian)的(de)(de)訂(ding)單管理全配置體系，就(jiu)此(ci)應運(yun)而生。2012年11月(yue)，項(xiang)目正(zheng)式啟動(dong)，最(zui)困難的(de)(de)工作，當屬立(li)足歷史訂(ding)單數據建(jian)立(li)統一語言體系。

 項(xiang)(xiang)目選(xuan)(xuan)擇同(tong)時推(tui)動產(chan)品(pin)全(quan)生(sheng)命周(zhou)期管理系統(tong)和銷(xiao)售(shou)配(pei)置(zhi)(zhi)器的(de)融合(he)開發。“公(gong)司專門投入數百(bai)萬元，從西(xi)門子購買(mai)全(quan)生(sheng)命周(zhou)期管理系統(tong)軟件，并結合(he)實際需要加(jia)以改進，統(tong)一了產(chan)品(pin)基礎配(pei)置(zhi)(zhi)與訂(ding)單配(pei)置(zhi)(zhi)。”胡(hu)道發說，在銷(xiao)售(shou)配(pei)置(zhi)(zhi)器層面(mian)，通過梳理，建立公(gong)司級的(de)選(xuan)(xuan)項(xiang)(xiang)庫(ku)，首批形(xing)成3500多個(ge)訂(ding)單配(pei)置(zhi)(zhi)選(xuan)(xuan)項(xiang)(xiang)、約8000個(ge)具體選(xuan)(xuan)項(xiang)(xiang)值，基本涵蓋所有(you)可能(neng)出現的(de)配(pei)置(zhi)(zhi)。

 全配(pei)置(zhi)體系(xi)上線后(hou)，企(qi)業由以(yi)前(qian)被動(dong)理解客戶(hu)(hu)的“訂(ding)單(dan)閱(yue)讀題”轉為主動(dong)向客戶(hu)(hu)發放“選擇(ze)題”。客戶(hu)(hu)每(mei)次下(xia)達訂(ding)單(dan)，只需(xu)從(cong)中選擇(ze)需(xu)要的配(pei)置(zhi)即可(ke)，就像勾選答題卡(ka)一樣(yang)簡單(dan)。金旅基(ji)于基(ji)礎版本(ben)產品(pin)的主動(dong)引導(dao)銷售模式，基(ji)本(ben)確立(li)。

 “有了(le)全配(pei)置體(ti)系，不僅規避了(le)客戶提出一(yi)些不切實(shi)際(ji)的(de)特殊(shu)要(yao)求，而且加(jia)強(qiang)了(le)銷售、設計(ji)、生產(chan)各環節在統一(yi)語言體(ti)系下的(de)有效溝通。”胡(hu)道發說。

 隨機打開一份通過全配置(zhi)(zhi)體(ti)系下達的訂單，記者看到，表(biao)格上詳盡準確地(di)列出(chu)每項(xiang)配置(zhi)(zhi)的內容，黑色字體(ti)表(biao)明(ming)客(ke)(ke)戶(hu)默認了推薦配置(zhi)(zhi)項(xiang)，紅色字體(ti)表(biao)示客(ke)(ke)戶(hu)做出(chu)個性化的選擇，“特殊要求”則(ze)寥寥無幾。

 信息為王  快速響應

 一(yi)張(zhang)訂單的改(gai)變，讓金旅在(zai)管理(li)創新上實(shi)現了突破，進而對整個生產流程產生積極影響。

 通過原體系下達的(de)(de)訂單(dan)，特殊要(yao)求多，而且闡述煩瑣，設計環節(jie)要(yao)費不少(shao)時間去理(li)(li)解(jie)、還(huan)原，然后傳遞給生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)線，生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)線上還(huan)有可能再出現理(li)(li)解(jie)錯(cuo)誤。“從(cong)10米到18米的(de)(de)客(ke)車，我(wo)們這兒(er)都(dou)有生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)。”中客(ke)三部副經(jing)理(li)(li)唐兆星(xing)說(shuo)，新管理(li)(li)體系運用后，新訂單(dan)的(de)(de)配置項準確、簡潔、明了，避(bi)免了理(li)(li)解(jie)偏差，生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)效率(lv)和準確程度有了大(da)幅提高。

 數據表明，去年7月至(zhi)12月，訂(ding)單管理體(ti)(ti)系升級后，只需設計部門少量介入的訂(ding)單比例比原有體(ti)(ti)系提高28%，訂(ding)單評審時間平均縮短1.2天(tian)。

 新訂單在數(shu)據庫中的積累，又成為完善大(da)數(shu)據的利器。結合(he)全配置體系上線(xian)近一年(nian)時間內(nei)反(fan)饋的訂單數(shu)據，去年(nian)底，金旅將配置選項優化(hua)到450個，選項值精簡至4800個。

 信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)技(ji)術向制造技(ji)術的(de)不(bu)斷(duan)滲(shen)透，讓金(jin)旅上下不(bu)斷(duan)改變對信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)價值(zhi)的(de)認知。典型(xing)一(yi)例，就是胡道發原先所(suo)在的(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)中心(xin)，更名為(wei)企業管理信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)部，并成為(wei)企業管理團隊(dui)的(de)一(yi)分子(zi)。

 截至目(mu)前，大巴(ba)系列(lie)50%、公交系列(lie)80%的產品已運用(yong)訂單(dan)全配置管理體(ti)系，其中新能(neng)源產品的覆蓋率100%；6月(yue)，新上線的輕型車(che)產品也與全配置體(ti)系正式對接(jie)。

 輕(qing)型車(che)技術(shu)中(zhong)心主任(ren)魏(wei)萍形容(rong)全(quan)配(pei)置體系猶如(ru)打(da)開(kai)了一扇窗，“更直觀的(de)(de)訂(ding)單大大減輕(qing)了設計部門的(de)(de)工作(zuo)負(fu)荷，而且(qie)生產(chan)(chan)物料變得(de)可(ke)以提(ti)前預知、準備，整條產(chan)(chan)業鏈上的(de)(de)成本都(dou)降低了”。

 大(da)數據，讓金旅在打造市場快(kuai)速響應(ying)能力上邁出關鍵一步(bu)。去(qu)年(nian)，金旅被工信部(bu)選為(wei)全(quan)國500家“兩化(hua)(hua)（工業(ye)(ye)化(hua)(hua)和信息(xi)化(hua)(hua)）融合”試點企業(ye)(ye)之一，并(bing)憑借(jie)其訂單管理體系(xi)升級項目，作為(wei)全(quan)省(sheng)制造業(ye)(ye)唯一代表入選優秀案例。

 胡道發說，未來，基于訂單大數據分析的市(shi)場前瞻(zhan)、研發預判以(yi)及(ji)有序定制，將在管理創(chuang)新上實現更大突(tu)破。

 記者手記 ：   

 用好大數據   轉型更輕松

 采訪中，胡道發反(fan)復提(ti)到一點，金旅將信息中心更名為企業(ye)管理信息部，代表(biao)著公司(si)高(gao)層對信息價值的認識(shi)產生根本(ben)性改變。這對裝(zhuang)備(bei)制(zhi)造業(ye)乃(nai)至制(zhi)造業(ye)整體而言，借(jie)鑒意義(yi)都是巨(ju)大的。

 別以為(wei)這只是字面上不同。事(shi)實上，更名所意味著的(de)是對信息價值的(de)理解向更深(shen)層次跨出一步。信息中(zhong)心(xin)，更側重于信息技術對企(qi)業(ye)日(ri)常運轉(zhuan)的(de)支(zhi)撐(cheng)；而企(qi)業(ye)管(guan)理信息部，則(ze)明(ming)確其企(qi)業(ye)管(guan)理的(de)職(zhi)能(neng)，且認識到信息是能(neng)通過(guo)密切參(can)與(yu)企(qi)業(ye)管(guan)理提升企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)水平(ping)的(de)。前者是手段，后(hou)者則(ze)是戰略。

 當下，互聯網、大(da)數(shu)據、云計算(suan)等與信息(xi)化有關(guan)的(de)(de)(de)新技(ji)術層出不窮，并不斷向制(zhi)造業(ye)滲(shen)透。制(zhi)造要變身“智造”，就須充分(fen)認識(shi)到信息(xi)及信息(xi)化的(de)(de)(de)價值，將其(qi)作為(wei)發展必不可少的(de)(de)(de)戰略，找準最符合企業(ye)實際的(de)(de)(de)切入(ru)口，以點帶(dai)面(mian)，持之以恒，下大(da)力氣抓(zhua)好抓(zhua)實，為(wei)轉型升級增添(tian)動力。