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新形勢下，國內客(ke)車(che)市場風起云(yun)涌(yong)，競爭日益加(jia)劇，行業(ye)正(zheng)處于(yu)關鍵轉(zhuan)折(zhe)點，良好的(de)(de)售后(hou)服(fu)務是提升客(ke)戶(hu)滿意度(du)的(de)(de)主(zhu)要方式，也是樹立企(qi)業(ye)口碑和傳播企(qi)業(ye)形象的(de)(de)重(zhong)要途徑(jing)，因(yin)此全力提升服(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)、塑造優質(zhi)(zhi)品(pin)牌服(fu)務，已經成為金旅客(ke)車(che)高質(zhi)(zhi)量(liang)發(fa)展轉(zhuan)型的(de)(de)重(zhong)要課題之一(yi)。

在(zai)金旅(lv)客車開展“不忘初心、牢(lao)記使命”主(zhu)題(ti)(ti)教(jiao)育期(qi)間，金旅(lv)售后堅持把主(zhu)題(ti)(ti)教(jiao)育與(yu)工作實(shi)際相結(jie)合，堅持問題(ti)(ti)導(dao)向，深度踐行 “服務有起點(dian)、滿意無終點(dian)”的(de)(de)服務理念，通過找(zhao)(zhao)差(cha)距、謀對策、抓(zhua)落實(shi)，深刻查(cha)擺售后服務工作中(zhong)亟(ji)待解決的(de)(de)難題(ti)(ti)，圍繞“守(shou)初心、擔使命，找(zhao)(zhao)差(cha)距、抓(zhua)落實(shi)”的(de)(de)總要求，將“不忘初心、牢(lao)記使命”主(zhu)題(ti)(ti)教(jiao)育推向深入。       

7月29日(ri)至8月6日(ri)，網點管(guan)理(li)部、片區管(guan)理(li)部、綜合管(guan)理(li)部聯合成立調研(yan)小組，在炎炎夏日(ri)，深(shen)入基層開展調研(yan)工作(zuo)，走訪(fang)成都、重慶、貴(gui)陽、昆明、廣(guang)州、深(shen)圳(zhen)、惠州七個城市(shi)，考察(cha)金旅服務(wu)狀況、主要服務(wu)對象、服務(wu)站經(jing)營情況、基層售(shou)后服務(wu)工作(zuo)的(de)難點，并(bing)代表(biao)公司對一線售(shou)后職工進(jin)行慰問與關懷。

調研小組深入基層考察，慰問一線(xian)(xian)駐外(wai)員(yuan)工

售(shou)后(hou)調研(yan)小組成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)走訪(fang)了(le)10家主力服(fu)務(wu)(wu)(wu)站(zhan)(zhan)以及(ji)多(duo)家配件經銷商，并(bing)考察(cha)了(le)四川、廣東配件中心庫的(de)(de)運營情況。調研(yan)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)通過(guo)與(yu)(yu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)站(zhan)(zhan)信息員(yuan)(yuan)(yuan)面(mian)對面(mian)交流(liu)，及(ji)時(shi)解(jie)答售(shou)后(hou)CRM系統操作(zuo)的(de)(de)難點，對服(fu)務(wu)(wu)(wu)站(zhan)(zhan)接待、維修服(fu)務(wu)(wu)(wu)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)站(zhan)(zhan)資質(zhi)、人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)配備(bei)、維修設備(bei)、消防器材(cai)配置以及(ji)安(an)全(quan)管(guan)(guan)理(li)機制等(deng)進行檢查，對于發現的(de)(de)不足之處(chu)立(li)即指導整(zheng)改。調研(yan)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)代表售(shou)后(hou)總部對一線駐(zhu)外員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)給與(yu)(yu)積極(ji)肯定，同時(shi)聆聽服(fu)務(wu)(wu)(wu)站(zhan)(zhan)與(yu)(yu)駐(zhu)外員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)在工(gong)作(zuo)中的(de)(de)難點問(wen)題并(bing)及(ji)時(shi)給與(yu)(yu)支(zhi)持與(yu)(yu)幫助。期間(jian)多(duo)次開展座談會，深入(ru)剖(pou)析售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)在細節上如(ru)何實現進一步提升，并(bing)同時(shi)做到成(cheng)本合理(li)管(guan)(guan)控(kong)，以服(fu)促銷(xiao)售為核心，推進(jin)部門提質增(zeng)效整體工作。

調研小(xiao)組(zu)走訪(fang)服務站(zhan)、配件(jian)專(zhuan)賣(mai)商、中心庫

調研行程結束后，近日，售后總部組織開展了一次全面深刻的調研匯報會，經過認真總結，對未來服務工作指明方向，主要有：一要加強部門橫向聯動，實施項目負責制；二要抓好問題的督促整改，做到即知即改、立行立改；三要堅持邊學習、邊對照、邊檢視、邊整改，把深入基層找方法、尋思路形成常態化；四要筑牢初心使命，及時總結經驗，將優秀服務站、專賣商、中心庫好的工作方法、服務成果覆蓋到全國各地的金(jin)旅服務(wu)站。

售后調研匯報會(hui)

金旅客車一直(zhi)秉(bing)承專業的售(shou)后服務(wu)為用(yong)戶安全(quan)用(yong)車保(bao)駕護航, 堅持(chi)以服務(wu)促銷(xiao)售(shou)為目(mu)標，結合主(zhu)題教育，深入(ru)基(ji)層(ceng)解(jie)難題，創新思路(lu)謀發(fa)展(zhan)。聚焦未來(lai)與挑戰，金旅堅守初心使命，保(bao)持(chi)定力，務(wu)實篤(du)行，堅持(chi)守正創新，奮力譜寫金旅高質量發(fa)展(zhan)新篇章。