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“縱使售(shou)后服務工作無法做到(dao)讓(rang)每一位(wei)(wei)客(ke)戶滿意，但我會竭盡(jin)全(quan)力做到(dao)讓(rang)每一位(wei)(wei)客(ke)戶感動”，樸實而堅定的話語，透(tou)露著(zhu)姜珍文對(dui)售(shou)后服務工作的熱愛(ai)與執著(zhu)。

作(zuo)為浙贛(gan)服務(wu)(wu)大區售(shou)(shou)后服務(wu)(wu)工程師中的一(yi)名老將，姜(jiang)珍文自1998年大學(xue)畢業后，就(jiu)一(yi)直工作(zuo)于(yu)汽車行業。2010年，他加(jia)入金龍，從事售(shou)(shou)后服務(wu)(wu)工作(zuo)，這一(yi)干(gan)就(jiu)是12年。

售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)是一份(fen)平凡卻極具(ju)挑戰(zhan)性的工(gong)作，售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)工(gong)程師(shi)作為(wei)離“炮(pao)火”最近(jin)的人員，他們(men)肩負(fu)著解決車輛(liang)各種疑難雜(za)癥、滿足客戶各類需求、為(wei)客戶創造(zao)價值、為(wei)公司創造(zao)利益等(deng)多重使命(ming)。

在(zai)金(jin)龍12年(nian)的(de)(de)(de)(de)駐(zhu)外(wai)售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)歷程(cheng)中，姜(jiang)珍文始終以客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)需求為(wei)導向，在(zai)確保維護(hu)公(gong)司(si)形象(xiang)與利益的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)，盡己所能(neng)為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶創造最大(da)的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)。他始終相信，解決(jue)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)痛點，是提升(sheng)(sheng)公(gong)司(si)產品(pin)核心(xin)(xin)競爭力的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)組成(cheng)部分(fen)之一(yi)(yi)(yi)。為(wei)達成(cheng)這一(yi)(yi)(yi)目(mu)的(de)(de)(de)(de)，他將(jiang)每(mei)一(yi)(yi)(yi)次(ci)服(fu)務(wu)(wu)(wu)工作作為(wei)提升(sheng)(sheng)自身(shen)綜合服(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平(ping)的(de)(de)(de)(de)良(liang)好契機(ji)，他將(jiang)每(mei)一(yi)(yi)(yi)次(ci)特殊的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)經歷記錄下來(lai)，并作為(wei)后續(xu)類似問題處理(li)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)參考。12年(nian)如(ru)一(yi)(yi)(yi)日(ri)的(de)(de)(de)(de)堅持，車輛疑難解決(jue)辦法、客(ke)(ke)(ke)戶抱怨溝通(tong)方式等，一(yi)(yi)(yi)條條寶貴(gui)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)經驗記滿他厚(hou)厚(hou)的(de)(de)(de)(de)筆記本，也深深烙進他的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)里。萬(wan)涓成(cheng)水(shui)，匯流成(cheng)河，姜(jiang)珍文的(de)(de)(de)(de)不(bu)懈努力，造就了他在(zai)售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)工作中的(de)(de)(de)(de)過人本領，專(zhuan)業(ye)高效的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)讓他收獲(huo)(huo)一(yi)(yi)(yi)次(ci)次(ci)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶贊(zan)賞，并多次(ci)獲(huo)(huo)得公(gong)司(si)榮譽表彰(zhang)。

2021年2月1日晚，接客戶服務中心通知，支援武漢地區核酸檢測車交車的保障。撂下電話，姜珍文立即起身，驅車從青島趕往1100公里外的武漢。時值大霧天氣，高速封閉，只能從國道前往。伸手不見五指的夜，就連路標也難以看清，姜珍文跟著導航緩慢前進，經過十幾個小時的駕駛，終于在2日早上8點抵達目的地。短暫的休息，即投入緊張的交車保障中。

當時10輛核酸(suan)(suan)檢(jian)測車(che)正(zheng)處于試(shi)制階(jie)段，多(duo)處地方需要(yao)改制和加裝，工(gong)作量極大。春(chun)節臨(lin)近(jin)，客(ke)戶(hu)要(yao)求(qiu)必須于節前完(wan)成(cheng)交車(che)上牌。重大的(de)工(gong)作壓力，全(quan)部壓在(zai)現場(chang)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)人員(yuan)的(de)肩(jian)上。作為保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)組的(de)重要(yao)成(cheng)員(yuan)之一，姜(jiang)珍文每天準時于8點前到崗，并主動加班至晚上10點。經過5天的(de)攜手(shou)奮戰，10輛核酸(suan)(suan)檢(jian)測車(che)提前完(wan)工(gong)，順(shun)利交付客(ke)戶(hu)。而姜(jiang)珍文也因過度疲勞，于2月(yue)6日晚住進了醫院。

每一次客戶滿意(yi)的背后，都(dou)少(shao)不了服務者們(men)風雨兼程的付出。姜珍文(wen)以超強的執行力和高度的責任感，向(xiang)每一位客戶詮釋著金(jin)龍(long)人可信(xin)賴的文(wen)化基因。秉承“專注、高效、透明(ming)、可信(xin)賴”這份理念，客戶服務中(zhong)心全體“龍(long)悅”服務者們(men)時刻(ke)與您同在！

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