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近日，蘇州金龍(long)收(shou)到澳門公(gong)共汽(qi)車股份有限公(gong)司(si)(si)贈送給公(gong)司(si)(si)常駐(zhu)澳門駐(zhu)外(wai)服(fu)務(wu)工程師羅昭的錦旗，上繡(xiu)“專(zhuan)業服(fu)務(wu)盡(jin)職(zhi)盡(jin)責(ze) 快速(su)響應值得信(xin)賴”。

看似短(duan)短(duan)的(de)(de)十(shi)六個字，卻精準詮釋著蘇州金龍“客(ke)戶至(zhi)上”的(de)(de)服務(wu)理念，這不(bu)僅是客(ke)戶對羅昭常駐澳(ao)門各項服務(wu)工作(zuo)的(de)(de)肯(ken)定，也(ye)是蘇州金龍對澳(ao)門客(ke)戶服務(wu)工作(zuo)交出的(de)(de)最(zui)好答(da)卷，既是羅昭個人榮譽，也(ye)是服務(wu)團(tuan)隊共同榮譽。

澳門(men)(men)公(gong)(gong)共汽車股份有(you)限公(gong)(gong)司(si)（簡稱澳巴），為駐(zhu)澳央企(qi)中國南光集(ji)團(tuan)有(you)限公(gong)(gong)司(si)下屬二級企(qi)業，是澳門(men)(men)最大的巴士運營商，目(mu)前保有(you)蘇(su)州金龍(long)海格品牌增程式(shi)新能(neng)源公(gong)(gong)交車71臺。

由于(yu)澳(ao)(ao)巴(ba)(ba)前期沒有使用過增(zeng)程式新(xin)能(neng)(neng)源車，操作、維(wei)(wei)(wei)護保養和(he)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)增(zeng)程式新(xin)能(neng)(neng)源車對澳(ao)(ao)巴(ba)(ba)來說完(wan)全(quan)是新(xin)事物，進行必(bi)要的培(pei)訓和(he)保障服務便顯得極為重要。車輛交(jiao)付澳(ao)(ao)巴(ba)(ba)后(hou)，羅(luo)昭(zhao)同澳(ao)(ao)巴(ba)(ba)一起(qi)根(gen)據車輛特點定制(zhi)培(pei)訓方(fang)案，為駕駛(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)和(he)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)進行上崗前培(pei)訓；服務期間(jian)羅(luo)昭(zhao)手(shou)把手(shou)教維(wei)(wei)(wei)修(xiu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)盡快掌握新(xin)能(neng)(neng)源車維(wei)(wei)(wei)修(xiu)技術，任何時間(jian)，只要維(wei)(wei)(wei)修(xiu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)提出問題，羅(luo)昭(zhao)都會第一時間(jian)認(ren)真、細致、專業的進行講解(jie)，做到有問必(bi)答，甚至經常半夜(ye)還(huan)在回復夜(ye)班維(wei)(wei)(wei)修(xiu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)提出的問題。羅(luo)昭(zhao)在澳(ao)(ao)巴(ba)(ba)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)新(xin)能(neng)(neng)源車維(wei)(wei)(wei)修(xiu)技能(neng)(neng)提升方(fang)面(mian)不遺余力，已(yi)先后(hou)深(shen)度參與(yu)兩(liang)屆澳(ao)(ao)巴(ba)(ba)組織的維(wei)(wei)(wei)修(xiu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)技能(neng)(neng)大賽。

車(che)輛運營時(shi)(shi)，羅昭(zhao)(zhao)時(shi)(shi)刻關(guan)注車(che)輛狀況，隨時(shi)(shi)解決(jue)車(che)輛運行(xing)中出現(xian)的(de)(de)各(ge)種問(wen)(wen)題，利用(yong)廠方(fang)優勢，積極主(zhu)動協調各(ge)方(fang)資源，滿足(zu)各(ge)種客戶需求。例如，澳巴(ba)司機的(de)(de)駕(jia)(jia)駛習慣容易觸發防(fang)誤(wu)踩(cai)程(cheng)序(xu)，導致誤(wu)報車(che)輛故(gu)障。為解決(jue)此(ci)問(wen)(wen)題，羅昭(zhao)(zhao)廣泛深入調查司機的(de)(de)使用(yong)習慣，快速協調，優化程(cheng)序(xu)。上述措(cuo)施在提升司機對蘇(su)州金龍車(che)輛駕(jia)(jia)駛體驗的(de)(de)同時(shi)(shi)，減少(shao)了安全隱(yin)患。諸如此(ci)類主(zhu)動、快速解決(jue)現(xian)場服務問(wen)(wen)題的(de)(de)情節不勝枚舉，幾乎(hu)成為羅昭(zhao)(zhao)的(de)(de)工作(zuo)常態。了解羅昭(zhao)(zhao)的(de)(de)同事常常調侃他(ta)，“不是在解決(jue)問(wen)(wen)題就(jiu)是在發現(xian)問(wen)(wen)題的(de)(de)路上，根本停不下來(lai)”。

這面錦旗，既是(shi)(shi)鼓勵，也是(shi)(shi)鞭策，不僅是(shi)(shi)對羅昭過(guo)往服務的(de)肯定，更是(shi)(shi)對蘇(su)(su)州金(jin)龍未來服務的(de)期待。蘇(su)(su)州金(jin)龍海(hai)外服務團(tuan)隊將以羅昭為(wei)榜樣，帶(dai)著這份榮譽與信任，繼續秉承“Higer Service,Higher Service”的(de)理(li)念，在追求卓越(yue)服務的(de)道路上永不止步！

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