海格客車在新能源客車推廣中，注重服務培訓先行。從2014年11月初開始，來自江蘇蘇州市公共交通有限公司各分公司的26位中高級維修技師，每周五都要坐進海格客戶服務部培訓教室，接受每周一天的脫產培訓。該培訓將持續半年以上，旨在為蘇州公交培養新能源客車維修技師，為新能源公交車的推廣運用提供維修技術保障服務。

為(wei)了使培(pei)訓達到預期(qi)目標，海(hai)格(ge)客戶服(fu)(fu)務(wu)部(bu)與(yu)蘇州公交進行了專(zhuan)題溝通，蘇州公交選(xuan)派最專(zhuan)業的維修工(gong)參加培(pei)訓，并制定了嚴格(ge)的培(pei)訓考(kao)核(he)制度，要求(qiu)每次課后進行理論與(yu)實操(cao)的測評，以(yi)檢驗培(pei)訓效(xiao)果，并予以(yi)適當激勵。而海(hai)格(ge)客戶服(fu)(fu)務(wu)部(bu)則根據(ju)蘇州公交正(zheng)在使用的新能源客車(che)配置(zhi)、車(che)輛使用情況，調查修理人員技術現狀和培(pei)訓需求(qiu)，量(liang)身定制了課程。主要課程(cheng)有：新能源系統電控原(yuan)理(li)、驅動系統結構與原(yuan)理(li)、混合動力ATS系統、純電動高壓系統、新能源CAN總線系統等。并選派最有經(jing)驗的(de)講師，采用半(ban)天(tian)理論，半(ban)天(tian)實(shi)際操作的(de)培(pei)訓方式。

培(pei)訓的(de)重點是正規(gui)操作和維(wei)修保養能(neng)力。將維(wei)護保養的(de)工藝(yi)內容，包(bao)括工具(ju)配備、方法(fa)、注(zhu)意事項、故(gu)障模式案(an)例等，都提供給用戶，并對實際工作中出現的(de)問題進(jin)行針(zhen)對性解(jie)決(jue)，幫助客戶由(you)淺到深的(de)認識新能(neng)源客車(che)，逐步(bu)提升日常維(wei)保能(neng)力。

新能源客車的推廣一是要依靠國家政策，二是要有可靠的產品，三是得力的服務保障。提供優質服務保障的前提，是做好服務技能培訓。今年截止目前，海格客服部組織新能源客戶培訓80多場、3000多人次，為客戶新能源客車的運行提供了有力保障。此外，還將90名駐外外服工程師分批召回蘇州重點培訓新能源客車技術，提高外服工程師對新能源客車的服務能力。

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