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作為(wei)蘇(su)州(zhou)金龍的重要(yao)海外市(shi)場，埃塞(sai)俄(e)(e)比亞(ya)，位于非洲東北部(bu)，境內以山地高(gao)原為(wei)主，占(zhan)全境的2/3，東非大裂谷(gu)縱(zong)貫全境，平均(jun)海拔近3,000米，素有“非洲屋脊”之稱。埃塞(sai)俄(e)(e)比亞(ya)人口約(yue)1.2億， 全國約(yue)有80多個(ge)民族(zu)，國土(tu)面積(ji)110.36萬平方公(gong)里，全國分(fen)為(wei)2個(ge)自治行政區(qu)及(ji)9個(ge)民族(zu)州(zhou)，首都亞(ya)的斯(si)亞(ya)貝巴。蘇(su)州(zhou)金龍在埃塞(sai)俄(e)(e)比亞(ya)市(shi)場主要(yao)以公(gong)交車為(wei)主，總保有量769 臺(tai)。

3月18日，經過十幾小時長(chang)途(tu)飛行(xing)，隨(sui)著(zhu)飛機緩緩降落，我拖著(zhu)滿載行(xing)李箱，帶著(zhu)滿腔(qiang)熱情，一腳(jiao)踏(ta)上“非洲屋脊”，開始了海格服務工作。

根(gen)據公司安排，我(wo)和服(fu)務(wu)技師(shi)張明輝本次到(dao)埃塞俄比亞主要工作為：走訪市場親和客戶，處理車(che)輛疑難(nan)雜癥、推進技術改進項目、指(zhi)導客戶車(che)輛維護，開展現場維修人(ren)員培訓，有力(li)提升(sheng)客戶服(fu)務(wu)滿意度。

抵達(da)當(dang)天我們攜(xie)同屬(shu)地員工馬不停蹄地走訪了埃(ai)塞的兩家海(hai)格(ge)經銷商。從(cong)交(jiao)談中得知，兩位經銷商負責人對蘇州金(jin)龍海(hai)格(ge)系列產品信心十足。在(zai)蘇州金(jin)龍專業服務支持下，海(hai)格(ge)客車(che)穿梭(suo)在(zai)城(cheng)市(shi)的四地八方，每天都以高規(gui)格(ge)、高標準、高可靠(kao)性姿態陪(pei)伴每一位市(shi)民出行。

之(zhi)后三天(tian)時間，我們又(you)輾轉走(zou)訪了終端客戶國營(ying)公(gong)交(jiao)公(gong)司以及其下屬的五大(da)服(fu)務站。雖說(shuo)五大(da)服(fu)務站分布在亞(ya)的斯亞(ya)貝巴的不(bu)同方向(xiang)，相(xiang)距較遠(yuan)，交(jiao)通不(bu)便(bian)，但我們每天(tian)仍按客戶需求往返(fan)于各大(da)服(fu)務站，為客戶排憂解(jie)難開展工作(zuo)。

經過走訪充分(fen)了解市(shi)場情況后，我(wo)們針對現(xian)有(you)市(shi)場服(fu)務(wu)現(xian)狀，積極和客戶溝通，了解客戶對于(yu)車輛服(fu)務(wu)、技(ji)術(shu)培訓(xun)和配件(jian)等多方面、深(shen)層次需求，制定詳細的改進提升計劃，分(fen)步進行技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)和培訓(xun)指(zhi)導。

經過多(duo)日奮戰，服務(wu)團隊出色完成(cheng)服務(wu)任務(wu)，贏得(de)埃(ai)塞經銷的高度認可，為蘇(su)州金龍(long)在當地樹立可信賴品(pin)牌形象。

本次駐埃塞俄比(bi)亞(ya)服務(wu)之(zhi)(zhi)行，蘇州金龍提供(gong)的服務(wu)全(quan)方位覆蓋技術、配件(jian)、培訓等方面，全(quan)面提升了客戶對蘇州金龍“海(hai)格”品牌的滿(man)意(yi)(yi)度(du)及信任(ren)度(du)。“服務(wu)無止境，海(hai)格伴您(nin)行”，讓我們繼(ji)續奮斗在(zai)這(zhe)片非(fei)洲高原上(shang)，為客戶提供(gong)滿(man)意(yi)(yi)的服務(wu)，讓海(hai)格巴士策(ce)馬馳騁在(zai)非(fei)洲高原之(zhi)(zhi)上(shang)！

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