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歲末將來到，游子返鄉歸。不知不覺春節的腳步已經悄悄臨近，一張張小小的車票，將帶著五湖四海的游子踏上回鄉的歸程。

1月17日，長達40天的2022年春運如期開(kai)啟，全國各地的政府部門(men)、客運單(dan)位(wei)吹響了春運保障的號(hao)角(jiao)。

金龍客(ke)車(che)(che)客(ke)戶服(fu)務中心對春(chun)運(yun)(yun)保(bao)障工作高度重視(shi)，早已為全(quan)國（除(chu)港澳(ao)臺地(di)區外）所有(you)短中長途班(ban)線客(ke)運(yun)(yun)車(che)(che)輛(liang)制定好春(chun)運(yun)(yun)安全(quan)服(fu)務保(bao)障工作的(de)方案，以確保(bao)春(chun)運(yun)(yun)期間(jian)所有(you)金龍車(che)(che)輛(liang)的(de)順利安全(quan)運(yun)(yun)營(ying)。

精心部署，全力護航

 春(chun)運(yun)的(de)(de)安全有序(xu)，關系著客戶的(de)(de)利益(yi)、乘客的(de)(de)安全及社會的(de)(de)和諧。在疫情依然嚴(yan)峻的(de)(de)形(xing)勢下(xia)，為保(bao)證所(suo)有金(jin)龍客運(yun)車(che)輛的(de)(de)正(zheng)常運(yun)營，客戶服(fu)務中(zhong)心于2021年(nian)12月中(zhong)旬(xun)率先啟動春(chun)運(yun)保(bao)障(zhang)的(de)(de)準備(bei)工作(zuo)，及時召開春(chun)運(yun)服(fu)務保(bao)障(zhang)專題會議(yi)，結合全國(guo)10個服(fu)務大(da)區車(che)輛營運(yun)的(de)(de)狀況，總結往年(nian)春(chun)運(yun)服(fu)務保(bao)障(zhang)的(de)(de)經驗(yan)，部(bu)署安排2022年(nian)春(chun)運(yun)保(bao)障(zhang)的(de)(de)工作(zuo)計劃。

 會(hui)議成立以公司(si)黨委(wei)委(wei)員、國(guo)內營銷副總經理吳煒琪(qi)為(wei)組(zu)長的春運服務(wu)保(bao)障小組(zu)，并要求(qiu)：春運期(qi)間，全體(ti)服務(wu)人員必(bi)須堅(jian)守“龍(long)(long)悅”服務(wu)“152必(bi)到達，724不打烊(yang)”的承諾，在基于政府(fu)疫情防控(kong)要求(qiu)的基礎上，以客戶(hu)的需求(qiu)為(wei)中心，想客戶(hu)所想，急客戶(hu)所需，全力(li)為(wei)客戶(hu)服務(wu)。尤其是(shi)對(dui)于冬奧會(hui)的保(bao)障，大家更要嚴陣以待，竭盡所能，以金龍(long)(long)客車至(zhi)善(shan)至(zhi)美的品質與服務(wu)，彰(zhang)顯中國(guo)制造(zao)的實(shi)力(li)與魅力(li)。

未雨(yu)綢繆，防(fang)患未然

2022年伊(yi)始，全(quan)體駐外(wai)服務(wu)人(ren)員就陸(lu)續開啟對所屬地客(ke)戶(hu)的(de)(de)走訪工作，提前(qian)了解客(ke)戶(hu)車(che)(che)輛(liang)的(de)(de)運營(ying)狀況，并協助客(ke)戶(hu)對車(che)(che)輛(liang)進行(xing)安全(quan)檢查，指導進行(xing)正確的(de)(de)車(che)(che)輛(liang)維保(bao)(bao)。服務(wu)人(ren)員時刻以客(ke)戶(hu)的(de)(de)利(li)益為中心(xin)(xin)，用心(xin)(xin)服務(wu)，杜絕每一輛(liang)金龍客(ke)車(che)(che)帶(dai)“病(bing)”運行(xing)，確保(bao)(bao)客(ke)戶(hu)放心(xin)(xin)、乘客(ke)安心(xin)(xin)。

此外(wai)，為(wei)助力本次春運(yun)保(bao)障工作的(de)(de)順(shun)利進行(xing)，金龍客車全(quan)國84家配件經銷(xiao)商、562家大巴服(fu)務站及314家輕客服(fu)務站并肩行(xing)動，全(quan)部投入(ru)春運(yun)交通服(fu)務保(bao)障的(de)(de)活動中，全(quan)體服(fu)務人員嚴守(shou)規定(ding)，保(bao)持手機的(de)(de)24小(xiao)時(shi)暢通，隨時(shi)待命，防患未然。

春(chun)運期間，亦(yi)是疫情防(fang)(fang)控(kong)的(de)重要時(shi)段，為防(fang)(fang)止物流(liu)不(bu)暢，客戶(hu)服(fu)(fu)務中心提前在全國各(ge)(ge)地配(pei)(pei)件經(jing)銷(xiao)商(shang)的(de)庫(ku)存基礎(chu)上補充(chong)足量的(de)配(pei)(pei)件，常規(gui)配(pei)(pei)件通過服(fu)(fu)務站(zhan)、經(jing)銷(xiao)商(shang)、廈門倉庫(ku)就近調(diao)撥，保證緊急情況(kuang)能夠快(kuai)速應對。新能源(yuan)配(pei)(pei)件也(ye)依據(ju)各(ge)(ge)大區(qu)提報的(de)需求(qiu)情況(kuang)，提前在服(fu)(fu)務站(zhan)、經(jing)銷(xiao)商(shang)等地精準備貨，確保車輛(liang)搶修流(liu)程(cheng)的(de)高效順(shun)暢。

7*24小時(shi)堅守，內(nei)外聯動

為進一步(bu)提升春(chun)運(yun)期間內外聯動配(pei)合的(de)效率，服(fu)務(wu)(wu)支持部提前(qian)通過培訓考核的(de)方式，從中心內部精選業(ye)務(wu)(wu)能(neng)力(li)精干的(de)人(ren)員，全(quan)(quan)力(li)補足新能(neng)源(yuan)監控業(ye)務(wu)(wu)及(ji)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)熱(re)線(xian)業(ye)務(wu)(wu)的(de)力(li)量。精準(zhun)的(de)人(ren)員分配(pei)，確保(bao)春(chun)運(yun)期間7*24小時全(quan)(quan)天候(hou)的(de)人(ren)員在(zai)線(xian)值守，保(bao)證及(ji)時發(fa)現(xian)問題，及(ji)時報備(bei)搶(qiang)修，為一線(xian)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員管理、調配(pei)車(che)輛等提供(gong)最強(qiang)的(de)支持。

漫漫春(chun)運途(tu)，暖暖“龍悅(yue)”心。守護春(chun)運，金龍客(ke)車客(ke)戶服務中心時刻(ke)準備著！