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時光荏苒，匆匆又到歲末年關。每年12月是公司生產最繁忙的時候，全國各地的客運單位，為迎接新年鉚足干勁，紛紛加大力度增購新車。隨著年關的臨近，許多訂單需趕在12月31日前完成交付上牌，時間緊迫，刻不容緩。

為(wei)全面降低新車(che)故障率，打(da)造高質量產品(pin)，全力滿足客戶的需求，客戶服(fu)務(wu)中心一(yi)直在行動。

以東部經營大區為(wei)例，得益于銷(xiao)售(shou)與售(shou)后服(fu)務人員長(chang)期的(de)市場耕耘，第四季度訂(ding)單連(lian)連(lian)，包括常熟常運(yun)(yun)、濟寧(ning)公(gong)交、泰州鑫通等累計超200輛(liang)的(de)公(gong)路、公(gong)交客運(yun)(yun)訂(ding)單，助力公(gong)司年度銷(xiao)售(shou)業績再上一(yi)個臺階。

隨著訂單(dan)紛(fen)紛(fen)進入投(tou)產(chan)階段，東(dong)部服務大區立即派遣技術精湛的(de)(de)駐(zhu)外服務工程(cheng)師(shi)（以下簡稱(cheng)“外服”），于12月(yue)初返廠協助跟線，通過(guo)近距離的(de)(de)產(chan)線跟蹤，及(ji)(ji)時發現(xian)問題(ti)并及(ji)(ji)時解(jie)決處(chu)理，確(que)保訂單(dan)能(neng)夠(gou)如(ru)期、保質(zhi)保量地交付客戶(hu)。

產(chan)線跟(gen)蹤(zong)，專注精益。帶著“將問題扼(e)殺在(zai)搖籃里”的(de)決(jue)心，外服全身(shen)心投入產(chan)線跟(gen)蹤(zong)工作中。多年的(de)售(shou)后服務工作經驗，外服對(dui)于(yu)市場上常(chang)見(jian)的(de)車輛(liang)問題已了然(ran)于(yu)胸，加之提前的(de)客戶需求調(diao)研，整個產(chan)線跟(gen)進的(de)過程有條不紊。

從骨架設計，到線束排(pai)布，再到車身每一(yi)處(chu)油漆的噴涂等，外(wai)服都精心排(pai)查，不放(fang)過任何一(yi)個(ge)問題，不忽視(shi)任何一(yi)處(chu)隱患。

此(ci)外(wai)，為確(que)保發(fa)(fa)現的問題(ti)能及(ji)時解決，外(wai)服(fu)同(tong)車間主管(guan)、一線(xian)制作人(ren)員保持密切溝通。一發(fa)(fa)現問題(ti)，立即反(fan)饋(kui)，共商解決方案(an)，全力(li)防止生產進度(du)的拖延。

為(wei)更(geng)精準(zhun)高(gao)效(xiao)地(di)完成產(chan)線(xian)跟車的(de)任務(wu)，切實達到外服(fu)返廠的(de)目的(de)，客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)中心(xin)(xin)做足準(zhun)備(bei)工(gong)作，不僅提前對(dui)返廠人員(yuan)進(jin)行(xing)針對(dui)性培訓(xun)，還(huan)對(dui)前期客(ke)(ke)戶需求、客(ke)(ke)戶抱怨等進(jin)行(xing)充分調研。“通(tong)過外服(fu)返廠進(jin)行(xing)產(chan)線(xian)跟進(jin)，與(yu)交(jiao)付中心(xin)(xin)的(de)兄(xiong)弟們(men)共(gong)同努(nu)力，將問題解決于前端，把(ba)最優質的(de)金(jin)龍產(chan)品交(jiao)給客(ke)(ke)戶，這就是我們(men)的(de)共(gong)同目標。”客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)部副部長林彭勇說。

20多天的產線跟車，外服不僅與產線同事建立了更密切的關系，同時也配合、協助產線解決了不少生產過程中的困難。

12月8日(ri)，常熟公交(jiao)訂(ding)單(dan)首臺樣車下(xia)線評審，外(wai)服及時匯總(zong)了外(wai)部對標車輛的(de)(de)對比文(wen)件，結合前期市場多(duo)發的(de)(de)故(gu)障點，積極參與評審。針對評審中得出的(de)(de)改進方案，在生產(chan)過程中逐(zhu)條落實，并(bing)形成每(mei)日(ri)的(de)(de)產(chan)線跟(gen)蹤報告(gao)，助力常熟訂(ding)單(dan)的(de)(de)高(gao)質量交(jiao)付，深得產(chan)線同事的(de)(de)一致好評。

12月17日夜間，濟寧公交60臺車(che)的生(sheng)(sheng)產過程中，突發配套(tao)司機包圍(wei)安裝(zhuang)的問(wen)題。外服在接到通知后，立(li)即(ji)趕往車(che)間，在了(le)解情況后，迅速同市場部和配套(tao)廠商溝通，尋求(qiu)解決(jue)辦法(fa)，于18日下午成功確定了(le)改進(jin)方案，保證了(le)訂單(dan)生(sheng)(sheng)產的順(shun)利推進(jin)。

12月22日，為徹底(di)解決(jue)長期困(kun)擾客戶的(de)6106后廣告(gao)屏后視角縫(feng)隙過大(da)的(de)問題(ti)，外服通過一整(zheng)天不厭其煩的(de)反復試裝修(xiu)正，終于得出解決(jue)辦法，為后續(xu)車輛的(de)改進積累了寶貴(gui)的(de)經驗(yan)。

匠心品(pin)質贏(ying)市場(chang)，暖心服(fu)務保無憂。客(ke)戶服(fu)務中心將持續完善優化外服(fu)返廠跟車制度(du)，助力產品(pin)品(pin)質提升，共同(tong)打造精品(pin)金龍！