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“團隊氛圍(wei)更融洽了。”“同(tong)事(shi)們更愿(yuan)意(yi)主動(dong)(dong)做事(shi)、主動(dong)(dong)溝(gou)通。”“大家有一些(xie)思(si)想(xiang)碰撞，一些(xie)難點問題(ti)也能(neng)夠集中(zhong)解決。”……九(jiu)大行動(dong)(dong)方案(an)推進過(guo)程中(zhong)，輕客(ke)(ke)事(shi)業部(bu)的員工(gong)們明顯(xian)感受到了彼(bi)此發生的變化(hua)(hua)。本次報道，我們走進輕客(ke)(ke)技(ji)術部(bu)、輕客(ke)(ke)銷售部(bu)、輕客(ke)(ke)制造部(bu)、輕客(ke)(ke)運營管理部(bu)，看(kan)看(kan)他們是(shi)如(ru)何結合具體工(gong)作提升團隊凝(ning)聚力、強化(hua)(hua)可信賴文(wen)化(hua)(hua)建設。

01發(fa)揚(yang)負(fu)壓車精神(shen) 打造優秀團(tuan)隊 

輕客(ke)技術部(bu)(bu)部(bu)(bu)長鞠濤曾參加負壓(ya)救護車緊(jin)急生(sheng)(sheng)產任務，對輕客(ke)事(shi)業(ye)(ye)部(bu)(bu)的團隊(dui)凝聚力有深刻的體悟(wu)。生(sheng)(sheng)產負壓(ya)救護車時，輕客(ke)事(shi)業(ye)(ye)部(bu)(bu)合(he)理(li)分(fen)工，打破部(bu)(bu)門藩(fan)籬，集體決策、集體評審(shen)，并在垂直的組織架構中加強(qiang)橫向溝(gou)通(tong)。負壓(ya)生(sheng)(sheng)產應急突擊隊(dui)不(bu)計得失，互相配合(he)。鞠濤說：“我們的團隊(dui)凝聚力是(shi)實干出來的，經過劉總經理(li)的高度提煉，形成(cheng)了負壓(ya)車精(jing)神。隨后的智能防疫站(zhan)等生(sheng)(sheng)產任務，是(shi)輕客(ke)事(shi)業(ye)(ye)部(bu)(bu)對負壓(ya)車精(jing)神的成(cheng)功(gong)踐行(xing)，也是(shi)對負壓(ya)車精(jing)神的延(yan)續。”他認為，輕客(ke)事(shi)業(ye)(ye)部(bu)(bu)應該借此(ci)次九大行(xing)動方(fang)案的推進，持(chi)之(zhi)以恒(heng)將輕客(ke)事(shi)業(ye)(ye)部(bu)(bu)打造(zao)成(cheng)一個強(qiang)大優秀的團隊(dui)。

團隊(dui)建(jian)設好了(le)，就有(you)了(le)提(ti)升凝聚力的(de)基礎(chu)。而可信賴(lai)文(wen)(wen)化也特別提(ti)到了(le)可信賴(lai)的(de)組織(zhi)、可信賴(lai)的(de)團隊(dui)。鞠濤認為，強化可信賴(lai)文(wen)(wen)化和(he)提(ti)升團隊(dui)凝聚力是不可分(fen)割的(de)，二(er)者的(de)關(guan)鍵都是做(zuo)好團隊(dui)建(jian)設，“一堆沙子是松(song)散(san)的(de)，可是它和(he)水(shui)泥石子水(shui)混合后，卻無比堅硬”。為強化團隊(dui)建(jian)設和(he)可信賴(lai)文(wen)(wen)化建(jian)設，他(ta)要求員(yuan)(yuan)工(gong)要做(zuo)好自身專業能力建(jian)設，只(zhi)有(you)底子硬了(le)，才能有(you)拿得出手(shou)的(de)東西，才有(you)信心做(zuo)到讓領導信賴(lai)、讓客戶信賴(lai)。他(ta)還(huan)提(ti)到，公司和(he)部(bu)門要提(ti)高人文(wen)(wen)關(guan)懷，提(ti)升員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)幸福感、歸屬感。

配合此次(ci)九大行(xing)動(dong)方(fang)(fang)案(an)，輕(qing)客(ke)技(ji)術部(bu)(bu)開(kai)(kai)(kai)(kai)展(zhan)了(le)談心(xin)談話活(huo)(huo)(huo)動(dong)，及時了(le)解(jie)和(he)掌握員(yuan)工(gong)的(de)(de)思想動(dong)態(tai)，妥善(shan)解(jie)決(jue)員(yuan)工(gong)反映的(de)(de)熱(re)點、難(nan)點問(wen)題，并且關注員(yuan)工(gong)的(de)(de)生(sheng)活(huo)(huo)(huo)瑣(suo)事(shi)，讓(rang)員(yuan)工(gong)愿意敞(chang)開(kai)(kai)(kai)(kai)心(xin)扉，信(xin)賴公司(si)。同時，輕(qing)客(ke)技(ji)術部(bu)(bu)組(zu)織開(kai)(kai)(kai)(kai)展(zhan)了(le)新品研發(fa)項目(mu)組(zu)織生(sheng)活(huo)(huo)(huo)會(hui)，從前端的(de)(de)輸入、設計開(kai)(kai)(kai)(kai)發(fa)部(bu)(bu)門的(de)(de)立項研發(fa)、生(sheng)產部(bu)(bu)門的(de)(de)生(sheng)產制(zhi)造、品質管控等環(huan)節(jie)，和(he)各(ge)關鍵崗(gang)位及相(xiang)關處室員(yuan)工(gong)一起進(jin)(jin)(jin)行(xing)批評(ping)與自我批評(ping)，共(gong)同提出各(ge)環(huan)節(jie)推進(jin)(jin)(jin)過程中存(cun)在(zai)的(de)(de)困難(nan)及矛(mao)盾，群(qun)策群(qun)力(li)探討解(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)，保證新品研發(fa)順利進(jin)(jin)(jin)行(xing)。另外，輕(qing)客(ke)技(ji)術部(bu)(bu)還參與制(zhi)造部(bu)(bu)門訂單(dan)交付流(liu)(liu)程組(zu)織生(sheng)活(huo)(huo)(huo)會(hui)、品質改(gai)善(shan)業務流(liu)(liu)程關鍵崗(gang)位組(zu)織生(sheng)活(huo)(huo)(huo)會(hui)，通過這些(xie)主營業務流(liu)(liu)程的(de)(de)組(zu)織生(sheng)活(huo)(huo)(huo)會(hui)，打破(po)分(fen)工(gong)界限，讓(rang)紅紅臉、出出汗成為了(le)常態(tai)。鞠(ju)濤(tao)提到，在(zai)新品研發(fa)項目(mu)生(sheng)活(huo)(huo)(huo)會(hui)上，大家把平常工(gong)作中遇到的(de)(de)問(wen)題、不(bu)好開(kai)(kai)(kai)(kai)口的(de)(de)問(wen)題，都(dou)提出來進(jin)(jin)(jin)行(xing)充分(fen)溝通。“分(fen)歧逐步在(zai)消除，我覺得這些(xie)舉措是很有成效的(de)(de)。”鞠(ju)濤(tao)說。

在九大行動(dong)方案落實(shi)后，鞠濤明(ming)顯感受到了團隊的(de)變化，“部門間的(de)溝通效率(lv)提高了，大家既堅持分工明(ming)確又講(jiang)究(jiu)團結協作。所(suo)有部門以圍繞銷售需求為(wei)(wei)導向，為(wei)(wei)銷售目標(biao)達成(cheng)一致行動(dong)，形成(cheng)合力。”

這(zhe)些顯(xian)著的(de)變化讓(rang)鞠濤和(he)員工們都嘗到了提升團隊凝聚力(li)和(he)建設可信賴文化的(de)作(zuo)(zuo)用。今后，輕(qing)(qing)客(ke)技(ji)術部還將結合(he)人力(li)資源部關(guan)于《師帶徒(tu)結對活動(dong)》制度(du)，延伸和(he)拓展“師帶徒(tu)”制度(du)，通過結對子，促進青年員工盡快適應工作(zuo)(zuo)成為(wei)輕(qing)(qing)客(ke)的(de)骨(gu)干，同(tong)時通過挖掘(jue)和(he)培養講師，帶動(dong)團隊整體提升。另外，輕(qing)(qing)客(ke)技(ji)術部還將重點關(guan)注工作(zuo)(zuo)紀律、工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風(feng)等方面(mian)存在的(de)突出問(wen)題(ti)，提振(zhen)精神面(mian)貌，提高工作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)。

02搭建(jian)順暢溝通(tong)渠(qu)道 強化(hua)可信賴文化(hua)

 “這次提升凝聚力和可信(xin)(xin)賴(lai)文化建設九大行動方案，就是要(yao)(yao)在公(gong)(gong)司(si)改(gai)革(ge)脫困期，凝心聚力，營造可信(xin)(xin)賴(lai)的氛(fen)圍。作為中層干(gan)部，我們首先要(yao)(yao)貫徹落實公(gong)(gong)司(si)黨(dang)委制定(ding)的發展計劃，同時，我們也要(yao)(yao)通過一系列(lie)舉措，讓員工信(xin)(xin)任我們。”翟威(wei)說。

翟威認(ren)為(wei)，輕客事業部(bu)(bu)(bu)的團(tuan)隊凝聚力已經很好(hao)了(le)，現在需要加強的是跨(kua)部(bu)(bu)(bu)門之間的溝通(tong)。配合九大(da)行(xing)動(dong)方案落地(di)，輕客銷售部(bu)(bu)(bu)開展了(le)一系列舉措。首先，通(tong)過談(tan)心(xin)談(tan)話等舉措，中層(ceng)干部(bu)(bu)(bu)與(yu)基層(ceng)員工面對(dui)面溝通(tong)，從思想(xiang)層(ceng)面上解決(jue)大(da)家(jia)的問題，強化(hua)可(ke)信賴(lai)文化(hua)建設。“談(tan)心(xin)談(tan)話給大(da)家(jia)搭建了(le)一個很好(hao)的溝通(tong)的渠道，效果(guo)還是不錯的，現在大(da)家(jia)基本都能暢所欲言。”

除了(le)談(tan)心談(tan)話，輕客銷(xiao)售部還舉行了(le)商(shang)(shang)務禮(li)(li)儀培(pei)訓、拓(tuo)展(zhan)(zhan)訓練等活動。銷(xiao)售部是窗口部門，所以特(te)別開(kai)展(zhan)(zhan)了(le)具有針(zhen)對(dui)性的商(shang)(shang)務禮(li)(li)儀培(pei)訓，對(dui)員工(gong)進行商(shang)(shang)務接待、著裝(zhuang)、禮(li)(li)貌用(yong)語等方面的培(pei)訓。拓(tuo)展(zhan)(zhan)訓練等團建活動也深受員工(gong)的好評。“通(tong)過此次團建，大家加(jia)深了(le)感情，明顯感覺到團隊(dui)更加(jia)融(rong)洽，更容易溝通(tong)。”翟威表(biao)示。

今后(hou)，輕客銷售(shou)部將如何(he)繼續提(ti)升(sheng)團隊(dui)凝聚(ju)力和(he)深(shen)化可(ke)信賴文(wen)化建設呢？翟威(wei)指出，首先，要(yao)繼續加(jia)強(qiang)(qiang)溝(gou)(gou)通和(he)交流(liu)，如關鍵崗(gang)位(wei)的談(tan)心談(tan)話(hua)要(yao)加(jia)強(qiang)(qiang)，在談(tan)話(hua)中了解、解決大(da)家工作、生活中的問題(ti)；其次，要(yao)通過開展(zhan)一些體育(yu)活動等方式拓展(zhan)8小時外的互動，增(zeng)強(qiang)(qiang)員工間(jian)的溝(gou)(gou)通交流(liu)，提(ti)升(sheng)團隊(dui)凝聚(ju)力。

03統一思想(xiang)提升士氣 強(qiang)化(hua)服(fu)務換位思考(kao)

 “目前，公司(si)和(he)(he)輕客(ke)事(shi)業部(bu)處于變(bian)革時期，提(ti)(ti)升凝(ning)聚(ju)(ju)力和(he)(he)可(ke)信賴文化(hua)建設九(jiu)大行(xing)動方案的(de)推行(xing)，有利于提(ti)(ti)升士氣，統一思(si)想，營造干事(shi)創業的(de)氛(fen)圍。”談(tan)到九(jiu)大行(xing)動方案，輕客(ke)制造部(bu)經(jing)理何奇舟表示(shi)，團隊(dui)凝(ning)聚(ju)(ju)力和(he)(he)可(ke)信賴文化(hua)是項(xiang)目成功的(de)關鍵所在，輕客(ke)制造部(bu)一定嚴格落(luo)實貫(guan)徹九(jiu)大行(xing)動方案，努力提(ti)(ti)升團隊(dui)凝(ning)聚(ju)(ju)力，強(qiang)化(hua)可(ke)信賴文化(hua)建設。

作(zuo)為部門經理(li)，何奇(qi)舟(zhou)認為提(ti)升團(tuan)隊凝聚(ju)(ju)力(li)，強化可信(xin)賴文化建(jian)(jian)設(she)，首先(xian)要(yao)從干(gan)部自身做(zuo)起(qi)，干(gan)部要(yao)帶頭(tou)，以身作(zuo)則；其(qi)次，樹立服務(wu)意識，堅(jian)持以客戶為中心(xin)；再者，承諾的(de)事情(qing)必須說到(dao)(dao)(dao)(dao)做(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)，做(zuo)好(hao)工作(zuo)細節(jie)，傳遞可信(xin)賴文化。為推(tui)進九大(da)行(xing)(xing)動方案(an)，輕客制造(zao)部參(can)與、組織(zhi)開(kai)展(zhan)了訂單交付流程(cheng)(cheng)組織(zhi)生活(huo)會(hui)(hui)、品(pin)質改善流程(cheng)(cheng)組織(zhi)生活(huo)會(hui)(hui)、新品(pin)研(yan)發(fa)流程(cheng)(cheng)組織(zhi)生活(huo)會(hui)(hui)。會(hui)(hui)上(shang)，大(da)家(jia)敞開(kai)心(xin)扉提(ti)出各環(huan)節(jie)推(tui)進過程(cheng)(cheng)存(cun)在(zai)(zai)的(de)困難(nan)及矛盾，群策(ce)群力(li)進行(xing)(xing)思想碰撞，探討(tao)問(wen)題(ti)的(de)解(jie)決方案(an)。何奇(qi)舟(zhou)還(huan)提(ti)到(dao)(dao)(dao)(dao)，在(zai)(zai)“找痛(tong)點、疏(shu)堵點、破難(nan)點”專(zhuan)(zhuan)項(xiang)問(wen)題(ti)攻(gong)關時，大(da)家(jia)反響很(hen)熱烈。會(hui)(hui)上(shang)也確實(shi)對一些痛(tong)點、堵點、難(nan)點進行(xing)(xing)了激烈的(de)討(tao)論，并落實(shi)到(dao)(dao)(dao)(dao)具體的(de)事和(he)人(ren)，后續也安排專(zhuan)(zhuan)人(ren)進行(xing)(xing)跟進和(he)追蹤，把事情(qing)做(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)了實(shi)處。同樣，“凝心(xin)聚(ju)(ju)力(li)，贏在(zai)(zai)團(tuan)隊”團(tuan)建(jian)(jian)活(huo)動也得到(dao)(dao)(dao)(dao)了大(da)家(jia)的(de)好(hao)評。“團(tuan)建(jian)(jian)拓展(zhan)形式很(hen)好(hao)，對團(tuan)隊的(de)凝聚(ju)(ju)力(li)和(he)氛圍打造(zao)都起(qi)到(dao)(dao)(dao)(dao)了很(hen)好(hao)的(de)作(zuo)用。”何奇(qi)舟(zhou)說。

九大(da)行動方(fang)案(an)落(luo)地推(tui)行后，何奇舟(zhou)感受(shou)到(dao)了(le)部(bu)門(men)及員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)變(bian)化(hua)。“員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)服務意(yi)識增強了(le)，也進(jin)一步樹(shu)立了(le)以(yi)客戶(hu)為中心的(de)理念，大(da)家更(geng)容易換位思(si)考。”除此之(zhi)外(wai)，他還感覺到(dao)，員(yuan)(yuan)工(gong)更(geng)愿(yuan)意(yi)主(zhu)動去溝通(tong)，主(zhu)動去做事(shi)了(le)。“其實，這(zhe)就(jiu)是我們(men)輕客事(shi)業部(bu)現(xian)在努(nu)力營造的(de)干事(shi)創(chuang)業氛圍。”

隨著(zhu)九大行動方案的推進(jin)，輕客制(zhi)造部還將(jiang)開展項目經理輪崗、重點流(liu)程優化(hua)和提升、人才培訓(xun)等舉(ju)措進(jin)一步提升團隊凝聚力(li)，強化(hua)可信(xin)賴文(wen)化(hua)建設。

04深入(ru)一線以(yi)身作(zuo)則 主(zhu)動作(zuo)為提升效率

運營(ying)管理(li)(li)部(bu)(bu)副部(bu)(bu)長李振中是(shi)此(ci)次九大行動(dong)(dong)方(fang)案(an)的(de)主力，對于這(zhe)個(ge)方(fang)案(an)的(de)初(chu)心，他(ta)有(you)著深刻的(de)理(li)(li)解。他(ta)說，輕(qing)(qing)客事業(ye)部(bu)(bu)的(de)團隊(dui)凝(ning)聚力整(zheng)體還不錯，但也存在溝通(tong)少、溝通(tong)意愿低、溝通(tong)不順(shun)暢(chang)等問題，這(zhe)些問題沒有(you)途徑處理(li)(li)消化，勢必會影響主營(ying)業(ye)務(wu)、新品開發等流程的(de)整(zheng)體效(xiao)率。正(zheng)是(shi)基于這(zhe)個(ge)背景，輕(qing)(qing)客事業(ye)部(bu)(bu)提出了(le)九大行動(dong)(dong)方(fang)案(an)。

因為(wei)(wei)對九大(da)行(xing)(xing)動方案(an)的(de)(de)(de)背景、初心有(you)深刻的(de)(de)(de)理解，所以(yi)李(li)振(zhen)中提出(chu)了確實可(ke)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)落實舉(ju)措。首(shou)先，要(yao)從精神層面，讓員(yuan)工(gong)(gong)明白(bai)深入(ru)學習凝聚力(li)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性；其次，在(zai)(zai)工(gong)(gong)作中，要(yao)增強溝通，打破部(bu)門(men)隔閡(he)，鼓勵(li)大(da)家從整體的(de)(de)(de)角度思考問題；最后，要(yao)鼓勵(li)員(yuan)工(gong)(gong)主動作為(wei)(wei)，每個(ge)人在(zai)(zai)自己力(li)所能及的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)范圍內將工(gong)(gong)作做好，就可(ke)以(yi)讓整個(ge)輕客(ke)事(shi)業部(bu)的(de)(de)(de)運營(ying)情況得到提升。對于自己，李(li)振(zhen)中也(ye)有(you)嚴格的(de)(de)(de)要(yao)求，“干部(bu)要(yao)以(yi)身作則，要(yao)深入(ru)一線，要(yao)讓員(yuan)工(gong)(gong)感受到不(bu)是(shi)自己一個(ge)人在(zai)(zai)戰斗，而是(shi)一個(ge)團隊都在(zai)(zai)為(wei)(wei)目標(biao)前行(xing)(xing)。” 

2020年，金(jin)(jin)(jin)龍公司的(de)(de)經營主(zhu)題(ti)為(wei)“激活組織 重塑文化”。李振中說，支撐金(jin)(jin)(jin)龍這個(ge)品牌邁向新(xin)(xin)征程(cheng)的(de)(de)最深層的(de)(de)力(li)量來源于組織和文化，未來我(wo)們要為(wei)歷經31年風雨(yu)的(de)(de)金(jin)(jin)(jin)龍品牌注入全新(xin)(xin)的(de)(de)、持久(jiu)深厚的(de)(de)、能夠引起共鳴的(de)(de)文化基(ji)(ji)因(yin)，這個(ge)文化基(ji)(ji)因(yin)就是“可信賴(lai)(lai)”。我(wo)們要讓組織、團隊、客戶伙伴關系及(ji)產品和服務(wu)都做到(dao)可信賴(lai)(lai)。我(wo)們要讓金(jin)(jin)(jin)龍品牌的(de)(de)“可信賴(lai)(lai)”基(ji)(ji)因(yin)帶領金(jin)(jin)(jin)龍固本強(qiang)基(ji)(ji)、行穩致遠。

李(li)振中表示，九大(da)行(xing)動方案正(zheng)是(shi)將提升(sheng)凝(ning)聚(ju)力和強化可信賴文化建設進(jin)(jin)行(xing)了有效結合，“正(zheng)是(shi)九大(da)行(xing)動這么一(yi)點一(yi)點的(de)提升(sheng)和改變(bian)凝(ning)聚(ju)在(zai)一(yi)起，推動了輕(qing)(qing)客(ke)事(shi)業部(bu)的(de)進(jin)(jin)步(bu)(bu)，同時(shi)也(ye)強化了輕(qing)(qing)客(ke)事(shi)業部(bu)的(de)‘可信賴’”。結合第(di)一(yi)階段開展(zhan)的(de)情(qing)況，輕(qing)(qing)客(ke)事(shi)業部(bu)以及各處室還將制定相應(ying)的(de)制度、機制和辦法，進(jin)(jin)一(yi)步(bu)(bu)提升(sheng)流程效率，打(da)破部(bu)門壁壘，努力把金龍公(gong)司正(zheng)在(zai)發生(sheng)的(de)正(zheng)向改變(bian)傳遞到駐(zhu)外團隊和供應(ying)商伙伴。