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在湘西的崇山峻嶺(ling)間(jian)，有(you)一條蜿蜒曲折的道路，它不僅連接著自然的鬼斧神工，更承載著張家界中(zhong)(zhong)信(xin)旅游(you)運(yun)輸有(you)限責(ze)任公司（以下(xia)簡稱中(zhong)(zhong)信(xin)旅運(yun)）總經理許杉(shan)對父輩(bei)事業的深(shen)情(qing)傳承與(yu)不懈創新。在這片被奇(qi)峰秀水環(huan)抱的土地上(shang)，中(zhong)(zhong)信(xin)旅運(yun)與(yu)蘇州金龍海格客車(che)的合作(zuo)，正書寫(xie)著一段段感人(ren)至深(shen)、催人(ren)奮進的故事。

父輩的囑托，肩上的重任

“父輩(bei)的事業我一定要(yao)將它繼續做(zuo)下來(lai)，并且(qie)要(yao)做(zuo)得更(geng)(geng)好(hao)。”這(zhe)句話，不(bu)僅是(shi)中信旅(lv)運現任(ren)掌(zhang)舵(duo)人(ren)許(xu)杉的心(xin)聲，更(geng)(geng)是(shi)他行動的指(zhi)南。從父親手(shou)中接過這(zhe)家旅(lv)運公(gong)司的那一刻起，許(xu)杉就深知(zhi)自(zi)己肩(jian)負(fu)的不(bu)僅是(shi)企業的未來(lai)，更(geng)(geng)是(shi)對父輩(bei)精神的捍衛和(he)對游(you)客責任(ren)的擔(dan)當。

許杉的(de)(de)(de)父親，在(zai)創業初期(qi)就(jiu)堅(jian)(jian)持(chi)走優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)品牌化發展的(de)(de)(de)道路，率先在(zai)湖南地區批量訂(ding)購海(hai)格高端(duan)旅(lv)游(you)客(ke)車(che)，在(zai)高端(duan)客(ke)車(che)裝(zhuang)備和高規格優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)助力下，中(zhong)信(xin)旅(lv)運迅速發展成為張家界旅(lv)游(you)客(ke)運行(xing)(xing)業的(de)(de)(de)佼佼者。這(zhe)份對品質(zhi)的(de)(de)(de)堅(jian)(jian)持(chi)與追求，同(tong)樣影響了(le)許杉。他深知，在(zai)當今競爭激烈的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)市場(chang)中(zhong)，唯有不斷(duan)提升服(fu)務(wu)質(zhi)量，才(cai)能(neng)贏得游(you)客(ke)的(de)(de)(de)信(xin)賴與好評。海(hai)格客(ke)車(che)也成為許杉打造差異化旅(lv)游(you)新模式的(de)(de)(de)關鍵破局點，通過(guo)采購十臺海(hai)格新V系高端(duan)客(ke)車(che)打造高品質(zhi)旅(lv)游(you)專線(xian)，讓每一位游(you)客(ke)都能(neng)享受到舒適(shi)、便捷的(de)(de)(de)旅(lv)行(xing)(xing)體驗。

張家界中信旅游運輸有限責任公司總經理許杉

“真正懂客(ke)戶，懂產品(pin)，要滿足游(you)客(ke)甚(shen)至是‘挑剔’的(de)(de)需(xu)求(qiu)”，這是許杉對品(pin)質(zhi)服務的(de)(de)深(shen)刻理解。在他(ta)(ta)看來(lai)，只有深(shen)入了(le)解游(you)客(ke)的(de)(de)需(xu)求(qiu)，才(cai)能提供(gong)真正符合他(ta)(ta)們(men)(men)期望的(de)(de)服務。因此，他(ta)(ta)親自走訪市場，與游(you)客(ke)面(mian)(mian)對面(mian)(mian)交(jiao)流(liu)，傾聽他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)聲音(yin)，收(shou)集他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)反饋(kui)。這些寶貴的(de)(de)意(yi)見，成為了(le)中信旅運不斷改進(jin)和創新的(de)(de)動力源泉(quan)。

創新引領，差異化競爭

海格(ge)新(xin)(xin)V系(xi)(xi)客(ke)車(che)的(de)引入，不僅是(shi)(shi)中(zhong)信旅(lv)(lv)運打造差異化旅(lv)(lv)游(you)新(xin)(xin)模式的(de)破局之法，也是(shi)(shi)對(dui)品質服務(wu)承(cheng)諾的(de)生動(dong)體現。海格(ge)新(xin)(xin)V系(xi)(xi)不僅擁有(you)舒(shu)適的(de)座椅、寬敞的(de)乘坐空(kong)間(jian)，還配備了(le)智能化的(de)駕駛系(xi)(xi)統和(he)人性化的(de)服務(wu)設(she)施。小冰箱、充電口(kou)等貼心設(she)計，讓游(you)客(ke)在旅(lv)(lv)途中(zhong)也能感受(shou)到家的(de)溫暖。更(geng)重要的(de)是(shi)(shi)，海格(ge)新(xin)(xin)V系(xi)(xi)客(ke)車(che)的(de)穩定性和(he)安全性，為(wei)游(you)客(ke)的(de)出行提(ti)供了(le)堅實(shi)的(de)保(bao)障。

在(zai)許杉的(de)(de)帶領下，中(zhong)(zhong)信旅運不斷根據旅游(you)(you)(you)市場動(dong)向(xiang)，創新旅游(you)(you)(you)模式。他敏銳地察覺(jue)到游(you)(you)(you)客(ke)出(chu)行觀念的(de)(de)新變化——“以(yi)享(xiang)受為(wei)主，行得舒適才能游(you)(you)(you)得舒心”。于是，他推(tui)出(chu)了(le)特(te)色“旅游(you)(you)(you)黃(huang)金線路”，讓游(you)(you)(you)客(ke)在(zai)暢游(you)(you)(you)湖南的(de)(de)同時，也能享(xiang)受到高品質的(de)(de)客(ke)運服務。這一舉措，不僅吸引了(le)大(da)量國內外游(you)(you)(you)客(ke)的(de)(de)目光，也讓中(zhong)(zhong)信旅運在(zai)激烈的(de)(de)市場競爭(zheng)中(zhong)(zhong)脫(tuo)穎而(er)出(chu)。

此外，許杉還注(zhu)重與蘇(su)州金龍的(de)深度(du)合作(zuo)。從海(hai)格V系(xi)(xi)旅運客(ke)車到海(hai)悅智慧大數據(ju)客(ke)車，再(zai)到今天(tian)的(de)海(hai)格新(xin)V系(xi)(xi)，每(mei)一(yi)次合作(zuo)都讓中信旅運的(de)發展邁上了(le)(le)新(xin)的(de)臺階。這種緊密的(de)合作(zuo)關系(xi)(xi)，不僅(jin)為中信旅運提供了(le)(le)先進的(de)產品(pin)和(he)技術(shu)支持，也(ye)為其在(zai)旅游(you)客(ke)運領域的(de)創新(xin)發展注(zhu)入了(le)(le)強大的(de)動力(li)。

旺季的考驗，服務的見證

每年的(de)(de)3月初(chu)到10月底，是張家界旅(lv)游的(de)(de)旺季。這個時期，中信旅(lv)運(yun)的(de)(de)200余臺車輛、6000多個座(zuo)位(wei)幾乎滿負荷運(yun)轉(zhuan)。僅韓(han)國游客(ke)接待人(ren)次(ci)就可達30萬至(zhi)40萬人(ren)次(ci)。面對如此龐大(da)的(de)(de)客(ke)流(liu)量和(he)繁(fan)重的(de)(de)運(yun)輸(shu)任務，中信旅(lv)運(yun)和(he)海格客(ke)車經受(shou)住了考驗。每臺車每個月要(yao)接駁(bo)6至(zhi)7個旅(lv)行團，上座(zuo)率高(gao)達95%左右(you)。這種高(gao)效、穩定的(de)(de)運(yun)營狀態，贏得了游客(ke)的(de)(de)一致好評和(he)高(gao)度贊譽(yu)。

“海(hai)格客車(che)坐起來很(hen)(hen)舒(shu)服(fu)，座椅的(de)(de)(de)空間寬敞，可調節的(de)(de)(de)角度(du)也很(hen)(hen)大，噪音很(hen)(hen)小，很(hen)(hen)舒(shu)服(fu)、很(hen)(hen)享受。”這是(shi)來自游客的(de)(de)(de)真誠評價。這些贊(zan)美之詞，不僅是(shi)對海(hai)格客車(che)品質的(de)(de)(de)認可，更是(shi)對中(zhong)信旅運服(fu)務水(shui)平的(de)(de)(de)肯定。在(zai)許杉看來，這些來自游客的(de)(de)(de)點贊(zan)，是(shi)他和(he)團隊最大的(de)(de)(de)榮譽和(he)動力。

傳承父(fu)輩精神(shen)，創新改革發展。中信旅(lv)運在許(xu)杉的(de)帶領下，攜(xie)手(shou)蘇州(zhou)金(jin)龍(long)海格(ge)客車共同(tong)打造了(le)有特色、有個性(xing)的(de)新時代(dai)高端品質出行新模式。他們不(bu)僅(jin)讓(rang)世界游客領略到了(le)張家界這一自然奇(qi)跡、人文瑰寶的(de)獨特魅力，更(geng)為推動湖(hu)南乃至全國旅(lv)游業的(de)高質量(liang)發展貢獻了(le)自己的(de)力量(liang)。未(wei)來，中信旅(lv)運和蘇州(zhou)金(jin)龍(long)的(de)合作將會(hui)更(geng)加緊密、更(geng)加深(shen)入，共同(tong)書寫出更(geng)多感人至深(shen)、催人奮進的(de)未(wei)來新篇章(zhang)。