當大家都沉浸在春節的團圓和歡聚氛圍中時,金旅客車售后服務團隊默默堅守崗位,在寒風凜冽、大雪紛飛中依然奮戰在保障服務第一線,他們用實際行動傳遞溫暖和關愛,展現了社會責任感和擔當精神,為客戶運營、乘客安全出行保駕護航。
在春運和冬季旅游雙重加持下,春節假期國內客運市場火出了新高度。售后服務中心根據多年來春運和重大節假日運輸保障經驗,提前布局、早做規劃,在春運期間提供全天候服務保障,幫助客戶保障運力,滿足民眾出行需求。
鑒于今年北方雨雪天氣較多等問題,售后服務中心要求駐外服務人員做到“問題面前不回避、壓力面前不躲閃、困難面前不推脫”,駐點服務工程師主動上門,提前摸排各站點春運保障可能涉及的配件及技術支持,做好配件儲備工作,將僅有的配件儲備額度用在刀刃上,累計配件專項儲備614項,保障春運配件供應的及時性。
此外,還從星級以上骨干服務站中,精選500余家站點執行春運保障任務。將留廈技術骨干,抽調到遠程監控中心,提升監控效率,24小時實時掌握新能源車輛運行狀態,及時將隱患車輛信息傳遞相關服務站,及時排除異常,保障車輛正常出行。對于春節期間有車輛交付的重點地區,售后服務中心安排駐外服務工程師留守當地保障交付工作。
為堅守崗位的金旅售后服務人員點贊,他們在春運期間從白天到黑夜,不畏嚴寒,不懼風雪,為春運車輛安全出行提供堅實保障,用堅守和奉獻繪就春運里最美的風景線。