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以可信賴文化沖往勝利 沙特批量訂單如約遠航報道紀實(二)

時間:2020年05月07日 14:00 點擊:

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截至4月22日,已有510輛豪華大巴啟程沙特。一批批訂單如約遠航的背后,凝聚著所有金龍人的汗水和努力、辛苦和拼搏。

 

深入調研 及早規劃 搶占市場先機

厚積才能薄發,早在2018年,針對沙特市場新一代豪華大巴開發相關工作就已鋪開。當年公司高管團隊赴沙特實地考察期間,在征求客戶意見之后,制定了新一代豪華大巴的開發計劃。

一定要開發一款讓沙特客戶耳目一新的優秀產品!帶著這樣的目標,201812月,公司技術與銷售團隊前往沙特實地調研,深度拜訪了十多個終端客戶,與一線修理廠、車場,以及客戶管理層、司機、維修人員充分交流。團隊全面掌握了車輛使用環境、客戶核心需求和使用習慣,了解了客戶的關注點以及運營過程中的痛點,收集了大量競品車型的信息。回國后,團隊通過分析、提煉調研信息,多輪頭腦風暴碰撞,理清了新產品的市場定位、核心關鍵點、競品現階段產品水平,完成“客戶畫像”,解決了產品定義。

 

而在銷售端,提早布局才能搶占先機。考慮到2020年齋月和朝覲時間提前、歐洲進口件供應商圣誕假期以及中國春節假期提前會對物資備貨、車輛生產造成較大影響。未雨綢繆,自2019年下半年開始,沙特團隊便與沙特經銷商開始規劃2020年訂單。西亞區銷售團隊多次出差與經銷商、終端客戶及進口件供應商進行充分交流、推進訂單達成。在廈門工廠時,因為5小時時差的關系,銷售團隊經常需要在夜里與客戶互動,甚至在凌晨兩三點還在與客戶洽談配置及價格。

夜以繼日的付出得到了回報,2019年11-12月,公司已鎖定大部分訂單。


攻堅克難 高效作戰 如約完成新車開發

好的產品是能滿足客戶需求的產品,而優秀的產品則超越客戶的需求。以打造這樣的產品為目標,在市場調研之后,沙特6127DYW新品豪華大巴開發項目組正式成立。

經過設計、相關模具開發、樣車投放后,項目組根據客戶意見調整,同時,因當地法規要求,客戶提出同步開發12.5米新品大巴(包括6127DYW拓展車型)需求。2019年12月,沙特經銷商與我司簽訂數百臺的訂單,交付日期2020年4月前。

時間短、任務重,項目組面臨著巨大的挑戰。但市場需要就是命令,客戶訂單就是發令槍。時間不等人!壓縮項目進度,需要精心組織各子項目實施、精準控制項目風險,多方協調資源,保證各子項目能并行開展。因此,項目組決定采用多工作并行方案,既保證開發流程不走樣,產品性能、成本、質量受控,又縮短開發周期達成客戶交期。

技術聯合品管等部門,進行前后圍樣件現場比配

 

設計環節產品質量可靠是打造高品質客車的第一步,盡管時間緊,技術團隊還是組織安排了襄樊實驗場3萬公里道路實驗、NVH強度分析和其他新車性能實驗。壓縮設計周期,但設計程序沒有一絲刪減,項目團隊始終保持嚴謹的作風。

為保證新品不帶瑕疵出廠,項目團隊還采取了大量的措施,通過NVH性能優化提升、重大風險項目管控、樣車試制精細管理、相關部門及時聯動、成本核算與控制等形式保證新車的優秀品質。以防止歷史質量問題再發為例,項目組梳理歷史訂單典型問題198項、客戶樣車改進意見43項,全部列表管控,做到閉環。此舉效果顯著,批量車客戶驗車提出的改進意見僅10多項。這與過去動輒80項以上的改進要求相比減少了很多,工作效率及新車品質得到顯著提高。

團隊作戰 精益求精

 

新品大巴技術設計方案早一天凍結,圖紙和BOM早一天下發,就會為下游各部門,爭取到多一天的時間余量。項目組成員從立項開始,一直加班加點趕進度,新冠肺炎疫情爆發后,更是心系產品,千方百計完成沙特新品訂單設計工作。

 

齊心協力 相互支援 貼心服務堅持以客戶為中心

“我們的訂單能按時生產嗎?能如期發貨嗎?”突如其來的疫情,讓客戶對訂單的履約產生了擔憂。銷售團隊一直與客戶保持緊密聯系,第一時間將生產進度告知客戶。關鍵時刻,金龍人以細心貼心的服務讓客戶感受到,金龍產品是可信賴的,金龍交期承諾是可信賴的,金龍品牌是可信賴的!

技術方案影響著批量訂單進度,為早一天完成交付,技術團隊積極配合銷售團隊,與客戶對接,為客戶個性化需求提供技術解決方案;并根據客戶對樣車意見,完善新產品設計。受疫情影響,客戶無法現場檢驗樣車,批量訂單無法敲定。銷售和技術團隊多次與客戶溝通后,決定采取視頻的方式驗車。日常溝通中,拍攝車輛照片、小視頻,并進行優化處理向客戶展示。這樣的溝通方式取得良好的效果,客戶檢驗樣車后,馬上確定訂單細節,并轉化為批量訂單,保證了交期。

受疫情影響留在國內的售后外服主動承擔,融入生產一線。早在沙特訂單投產前,海外服務中心就將前期訂單出現的質量問題匯總,發放給相關部門并協助開展故障率較高的部件修改設計和制造方案。此外,每次發車前,外派工程師前往廈工停車場對每一臺車做車輛PDI (發車前檢查),保證車輛在發車前完成修整。

除了安排人員支援車間生產,海外服務中心還錄制沙特6127訂單車輛使用說明、車輛維護保養的相關英文視頻,并將制作好的視頻上傳到Youtube,方便終端用戶的司機和服務人員學習。

當國內疫情向好時,國外疫情形勢日益嚴峻,海外銷售團隊密切關注,及時評估沙特疫情對訂單執行的潛在影響,并匯報給公司高層及交付中心,以便公司精準備料、精準生產,妥善應對疫情的影響。

為保證訂單的安全執行,海外銷售部全力跟催信用證。因沙特疫情的不斷惡化,沙特政府陸續出臺居家令限制各城市人員流動,并不斷加碼宵禁政策,銀行效率相比以往低很多,海外銷售部歷經近3周時間完成信用證跟催,車輛順利如約遠航。

星光不負趕路人,時光不負有心人。公司上下攻堅克難,激流勇進,砥礪前行,迎來了今年沙特訂單的揚帆啟航,用行動和實力踐行了公司“可信賴文化”的核心價值,更讓全世界看到了“中國制造”的蓬勃生機以及生生不息的磅礴力量。

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