2020年新春初始，一場突如其來的新型冠狀肺炎在中華大地悄然蔓延，交通運輸行業也受到了巨大的沖擊。面對日趨嚴峻的防疫形勢，金旅客車迅速響應、積極行動，以習近平總書記對疫情防控的重要指示精神為指引，貫徹落實黨中央和省委省政府系列決策部署，不忘初心、牢記使命，全力開展一系列服務保障攻堅行動助力疫情阻擊戰,為客戶安全用車保駕護航，攜手同心、并肩抗“疫”、共克時艱。
迅速響應 服務升級
疫情就是命令，防控就是責任，而交通就是生命線，每一次保障車輛安全運行都可能挽救一個鮮活的生命。疫情爆發后，金旅售后迅速調整《春運服務保障方案》，升級成立防疫應急專項服務保障團隊，實行駐地帶班制、7×24小時遠程監控值班制，24小時服務熱線全天候暢通，保證售后服務工作不間斷。此外根據各階段形勢需求，廣大黨員充分發揮先鋒模范作用與服務保障團隊成員及時為客戶提供服務指引與幫助，疫情初期分別推出《金旅客車新型肺炎疫情期間服務保障方案》和《金旅車輛消毒殺菌溫馨提示》；在疫情得到有效控制后,金旅駐各地服務工程師全員到崗，24小時響應客戶需求，保障車輛安全運營；進入有序復工后及時通過官網、微信向用戶發出《關于金旅車輛長期停放后首次使用的提醒》保障用車安全，與客戶并肩戰“疫”、共度難關，筑牢車輛運營的安全防線。
金旅在行動 全力保障負壓救護車運行
2月16日起，67臺金旅應急負壓救護車陸續馳援武漢與福建，目前已投入武漢、宜昌、襄陽、黃岡、荊門、隨州、三明、南平、龍巖、寧德等地醫院及急救中心運營。這批救護車承載著新型冠狀病毒感染者的安全隔離轉運任務，責任重大，為保障車輛的順利交接與安全使用，在負壓救護車發運前，金旅售后制定了《廈門金旅負壓救護車運營服務保障方案》，及時組建服務團隊，成立指揮部、配件供應組、湖北服務保障組、福建服務保障組，以確保負壓救護車輛的順利交接與安全運行。
在湖北，多數“戰時管制”地區人員和車輛出入受到嚴格管控，應急負壓救護車順利交接分配后，金旅售后立即建立通訊聯絡機制，駐外服人員與最終使用單位、駕駛員、車輛管理人員聯系，分組建立微信群，通過視頻、一對一解答進行線上遠程培訓和指導，內容涵蓋車輛常規操作、安全維護、應急處置等,另外還拍攝制作了負壓倉設備及運送負壓隔離使用小視頻。同時400客服組主動進行新車回訪跟進服務需求，發送防疫關懷短信，提供24小時在線服務。此外，還制定了詳盡的配件儲備計劃，特別是克服了湖北地區物流、倉儲等困難，提前儲備常用備件含負壓部分，并及時調撥應急配件，統一存放于指定服務站內。售后服務團隊堅決做好一線醫護人員的堅強后盾，全力以赴確保負壓救護車輛的安全可靠運行，為疫情防控提供強有力的保障，為生命保駕護航！
保障復工通勤 與客戶共克時艱
在這場沒有硝煙的戰“疫”中，面對突發的疫情災難，金旅客車的醫療系統用戶、公交用戶、通勤用戶等仍負重前行承載著交通防疫的艱巨任務，隨著復工復產步伐全面邁開,交通通勤面臨著嚴峻考驗。金旅客車提前謀劃、提前部署、提前準備,確保服務客戶與科學防疫工作同步開展、有條不紊。金旅售后始終堅持服務宗旨，疫情就是命令，客戶需求就是工作指令，團結一心，全力以赴保障客戶復工復產順利開展。
為筑牢戰“疫”物資防線，售后服務中心于2月初將首批采購到的100個醫用N95口罩、醫用防護服、巴氏消毒液等重點防護用品發往湖北地區服務站，全力保障疫情嚴重地區基礎防疫物資的供應。此外，金旅服務站針對專門從事醫療、器械運輸、公交運輸的車輛，嚴格進行全面消毒后作業維修；為滿足公交客戶需求，由服務站購置專業消殺器材，組織人員上門為客戶車輛方向盤、車窗、門把手等進行全面消毒，避免交叉感染，并提供全天候實時服務，做到有求必應，有應必結，為復工復產打通綠色通道。
服務一線就是抗疫最前線，關鍵時刻金旅售后服務中心堅定地與客戶并肩同行，帶領服務站堅守崗位、履職盡責、克服困難、主動作為,確保服務質量不打折，為疫情防控階段客戶車輛復工運營提供堅強有力的服務保障,為助力打贏抗“疫”攻堅戰貢獻力量。
冬去春來，萬物復蘇，國內也迎來了這場疫情防控阻擊戰的勝利曙光，但金旅人沒有放松，時刻提醒自己，守初心、擔使命、戰疫情，以實際行動堅守服務使命，履行社會責任 ，展示國企擔當，堅定不移地與客戶站在一起，為打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰貢獻全部力量。
